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全國兩會熱議民生，經濟復蘇信號加強，高質量發展成為各行各業指導性的關鍵詞和引領性的風向標。

習近平總書記強調，必須以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發點和落腳點，把發展成果不斷轉化為生活品質，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。物業管理作為最貼近人民群眾的民生行業，面對新發展周期的開啟，行業正本清源、回歸服務本質亦是大勢所趨。

堅持穩中求進工作總基調，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。著力穩住宏觀經濟大盤的基調下，經過2022年房地產的深度調整，物業管理行業發展的內外部環境發生巨變，實體市場尊重常識、資本市場回歸理性，有質增長成為行業共識。

四十余年的發展，物業服務內容百花齊放，暢談科技與增值服務的同時，物業管理基本面的呈現還有不少的提升空間。另一方面，公眾對于物業管理服務價值與意義的認知日益增強，促進行業從業者正本清源，明確行業的產業定位、主體責任。

2022年11月22日，長城物業、綠城服務、萬科物業、中海物業四大品牌物企在深圳聯合簽署《住宅物業服務倡議書》，面向行業與社會聯合發出倡議，呼吁“行業回歸本源，拒絕高毛利”。行業的民生導向下，各地物業主管單位和協會也積極轉變行業監管思路、探索物業服務企業綜合評價體系、建立健全物業服務質價相符機制，以推動行業高質量發展。

定力與韌性成為刻在各物企骨子里的潛能。行業整體不再將高增長作為第一發展目標，而是將高品質發展擺在前列。綠城服務始終葆有市場拓展的戰略定力，保持對需求的敏銳嗅覺及合適的內生外拓邏輯，外不依靠收并購，內不依賴關聯方，通過與優質合作方成立聯營公司、參與市場招投標等方式，布局落子。

同時，綠城服務不斷強化品質筑基的發展韌性，堅持品質導向的慎終如始，嚴守服務底線，穩固品牌口碑。“四保一服”的品質基石越夯實，意味著在外界波動中呈現安全邊際和成長性的能力越扎實。經過2022年的大考，定力與韌性，已成為綠城服務高質量發展過程中的一體兩面，戰略穩步推進、經營穩健有質、發展穩扎穩打、團隊欣欣向榮、共治蔚然成風的穩態已然呈現。

2023年，綠城服務也將圍繞業主與員工兩個核心，強化生活轉型、強化組織融合、強化品質筑基、強化發展提效，堅定不移穩健實現高質量增長。

深化改革推動構建發展新格局，優化內容開拓城市服務新空間。政府工作報告中指出，加強城市基礎設施建設、改造城鎮老舊小區、鄉村振興、科技政策聚焦自立自強等成為物業行業發展的新賽道和新機遇。

改善老舊小區，切進城市服務。物業管理與居民生活關系密切，是基層社會治理的重要方面。行業逐漸面臨項目年限久遠、設施設備老化等困境，將物業管理更好地融入社區治理，及時發現和解決群眾問題，有助于將各種矛盾化解在基層，更好地推進為民服務。重塑物業統管、基層治理體系，有助于塑造出“讓政府安心、讓業主舒心、讓生態共贏”物業管理新格局。頭部物企正積極探索創新大物業統管模式，補足基層治理短板。以綠城服務為例，集團旗下善治正通過創新“3341”大物業統管模式推進現代社區治理體系重構，推動老舊小區物業實現物業基礎運營、民生綜合體空間運營、數字化生態運營“三位一體”，實現服務區域由墻內到墻外、小區物管到街區大物管轉變等，從而推動服務規模提質增效、服務標準規范增效、市場運營發展增效、資源整合融匯增效，做到老舊小區人民幸福指數的有效提升。

改革數字服務，科技自立自強。兩會強調，完善新型舉國體制，發揮好政府在關鍵核心技術攻關中的組織作用，突出企業科技創新主體地位。科技是物業服務行業突破瓶頸，搶占新一輪發展制高點、構筑競爭新優勢的核心手段。已有先行者，煙中聞棹聲。綠城服務是業內較早做信息化投入的公司之一，向科技蓄力，至2020年成為阿里、華為、海康威視的生態伙伴，擴大科技產業市場化布局，持續運用公司成熟且有溫度的科技成果，參與到未來社區、老舊小區科技改造及智慧安防等平臺化建設中，向外產業輸出智慧管理運營能力、智慧園區建設能力、智慧生活服務能力。物企發展早已不再討論是否需要數字化、智能化，而是思考如何利用技術手段突破管理和服務的邊界，讓云端的產品和服務產生可落地的價值，從而使得社區服務更有溫度，服務差異化優勢更加明顯。

改善服務生態，助推綠色發展。今年兩會，新能源、綠色發展、降碳、減污等詞頻被提及。穩步推進節能降碳，統籌能源安全穩定供應和綠色，科學有序推進碳達峰、碳中和等，與強調企業要注重生態環境保護、履行社會責任和提高治理水平的 ESG 理念不謀而合。政府、港交所、資本和物業行業也均加強對 ESG 的重視。秉承對社會和環境負責的態度，綠城服務深知作為企業公民需要承擔的環境保護責任，在日常運營和發展過程中，不斷強調環境保護的重要性，積極踐行綠色低碳發展戰略，盡量降低業務發展對環境帶來的負面影響，同時發揮正向的示范。

綠城服務旗下商寫獨立品牌綠城云享亮相2022·IFMA中國全球碳中和峰會，致力于通過智慧化運營與綜合設施管理解決方案在服務中推進綠色低碳發展。對內不斷深挖雙碳發展三大舉措（低碳化建筑全周期管理、智慧化碳足跡管理和綠色化工作行為管理服務），積極研發低碳服務產品；對外不斷對標行業雙碳優秀實踐案例，以穩中求進、精益求精的姿態做好綠色服務領域的踐行者。全面加強資源節約工作，發展綠色產業和循環經濟，促進節能環保技術和產品研發應用，積極參與應對氣候變化國際合作，綠城服務正不懈努力，為推動全球氣候治理做出物業貢獻。

與此同時，機遇與挑戰并存，參與城市更新，尚在摸索；物企科技化，仍需加速；綠色低碳發展，道阻且長。

兩會上提到更多的一個詞，是“民”，人民至上，貫徹以人民為中心的發展思想，持續增加民生投入，著力保基本、兜底線、促公平，提升公共服務水平，在發展中不斷增進民生福祉。人民生活水平不斷提高，居民收入增長與經濟增長同步，切實保障和改善民生，切實兜住民生底線，把人民幸福安康作為推動高質量發展的最終目的，是兩會傳遞的重要精神。

江蘇省連云港市海州區新海街道海連社區黨委書記、居委會主任李肖娜代表指出，“小物業關乎大民生。”作為最貼近“人民”的服務單元，除了導入物業服務，教育、康養、共治等方面的專業能力，成為物業企業發展的應有之義。

百年大計，教育為本。用愛構筑托育新形態，用心托舉服務新篇章。綠城服務認為，教育是幸福的起源。2015年，綠城創始人宋衛平先生將“為孩子一生負責”的教育信仰與責任使命，落地為早幼教服務的專業公司。經過多年深耕，綠城教育已形成差異化服務體系，普惠高端兩頭發展。2020年起，綠城教育受多地政府主管部門邀請，共同攜手打造多家普惠園、嬰幼兒成長驛站，提供社區教育服務。社區教育服務，以城市建設“兒童友好社區”為背景，集結綠城教育多年托幼服務經驗和資源，專為社區業主打造一站式教育服務，圍繞0-12歲兒童生活教育需求和成長發展需求，提供以安心成長、快樂學習、親子陪伴、自信培養為主的相關教育服務，為兒童打造安全、快樂，充滿閱讀氛圍和成長印記的快樂社區，引導社區的孩子們幸福生長。

合力共為，助推養老。兩會強調加強社會保障和服務，建立基本養老保險；積極應對人口老齡化，推動老齡事業和養老產業發展，發展社區和居家養老服務，并在稅費、用房、水電氣價格方面給予政策支持，推進醫養結合。“物業＋養老”模式大勢所趨。作為最貼近業主的服務單元，常駐社區、貼近居民，物業具有開展養老服務具有天然場所和情感優勢。如何為園區長者提供更好服務，綠城服務一直在嘗試和探索。2009年10月，綠城首屆“紅葉行動”在全國園區展開，成為關愛園區中老年人的年度重點活動；2017年3月，“頤樂學院”被國家發改委推薦并入選全國養老服務業發展典型案例名單；2018年1月，全國首家學院式頤樂養護中心——杭州椿齡薈項目落成運營；2019年8月，之江陶然里成為中國同城頤養新典范……積極應對人口老齡化還需全社會多方的共同參與，綠城服務愿以一己之力，加入養老服務行列，合力實現“老有所養，老有所依，老有所為，老有所樂”的高品質養老目標。

善意激發，幸福傳遞。兩會同時提出加強和創新社會治理，支持社會組織、人道救助、社會工作、志愿服務、公益慈善等健康發展，推動市域社會治理現代化，完善基層治理，優化社區服務。綠城幸福里志愿服務總隊成立于2019年3月，2022年升級為“幸福里”2.0，是黨建引領下，由綠城服務園區孵化，以業主委員會為主導，以里長組織為支撐，以業主共同參與為基礎，以園區服務中心為執行單位，合力打造眾籌自治共建分享的新型園區治理模式。截至目前，已有1459個創建項目，58832名里長、27.5萬名志愿者幸福同行。筑安全之基、塑品質之美、樹文化之風、享鄰里之情，人人為我、我為人人。幸福里在不斷探索和完善中，逐漸融入社區服務體系，以善意激發善意、溫暖傳遞溫暖為路徑，人人服務、人人享有，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。