亞運村一管家團隊，收到235封感謝信（節選）
發布時間 : 2023年10月12日
來源 : http://qjwb.thehour.cn/html/2023-10/12/node_91.htm
辦好一個會，提升一座城。剛剛落幕的亞運會，不僅是亞洲各國運動員比拼的舞臺，也是杭州物業服務一次難得的大練兵機會。亞運會期間，綠城、萬科、融創等一大批物業公司在禮賓接待、設施運維、公共安防、賽事接駁、場館清潔等方方面面提供了高標準的物業服務，所積累的寶貴經驗，所培養的服務人才，所形成的服務標準，接下去都將應用在日常的服務中，轉化成全面提升杭州物業服務水平的“財富”。“亞運會期間，我和我們團隊一共收到了235封感謝信。”何燕是運動員村一區107棟的一名綠城管家，和團隊小伙伴們接待哈薩克斯坦和菲律賓等代表團運動員。運動員離開時，為了感謝他們溫暖貼心的服務，紛紛留下感謝信。“有些是英語的，有些是俄語的，也有用哈薩克斯坦文字的。這些都是對我們服務的肯定，成為無比美好的回憶。”何燕自豪地向記者展示了一封封感謝信。是什么樣的服務打動了外國運動員呢？何燕稱，運動員入住前，他們除了把房間整理干凈，還把空調調至26度，并打開屋內照明，這樣運動員進入房間的第一感覺就是明亮舒適。此外，團隊成員還提前學習了不同國家語言的“早上好，中午好，晚上好”，見到運動員時第一時間問候。運動員入住期間，何燕每天都會巡查各個房間，及時為外國運動員提供幫助，“那時候，我每天上下樓梯近百次，步數達2.5萬步。”保潔員每天要清理240個垃圾桶；工程維修人員每日須巡查25次，保安和設備維護員需要24小時隨時待命，以解決運動員們的不時之需；成立愛心縫紉鋪，為遺失隊服的外國運動員在運動服上刺繡國旗和號碼牌，上演飛針走線的絕活……據悉，亞運會期間綠城服務承擔了運動員1村、媒體村、歡迎中心和國際區的日常物業服務和住宿服務。近3000名綠城服務員工活躍在亞運前線與大后方，僅亞運村服務人員就有2200多人。“此前我們有過多次服務全運會的經驗，但是服務亞運會這種國際賽事還是第一次，對我們來說是一次提升服務水平的難得機會。我們的服務人員從全國各地的項目抽調而來，通過這次經歷積累了在應急響應等方面的經驗，進一步完善了綠城服務的體系化建設。” 綠城服務集團總工程師、亞運村公司總經理徐建民介紹說，為了服務好運動員村、媒體村、國際區，面對賽事26萬件2.7萬項物資調配需求，綠城服務還特意開發了一套報修與倉管平臺系統，全流程跟蹤報修進度，一般故障實現“15分鐘趕到現場、30分鐘完成維修”的目標。接下來，這套系統將在綠城服務集團逐步推廣使用，解決報修方面的難點。
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