回望過去得失，邁向新的征程。新年前夕，董事會委任我為新一屆董事會主席，從李總手里接棒。今天，我謹遵宋總指示，在這里做一個履新報告。回顧過往，表態未來。
常聽宋總講，公司成立的第二年，組織員工家庭去游西湖，看到員工的孩子背著涼白開、從公交車上跳下來，叫他“叔叔”、“伯伯”，頓時覺得自己責任重大：怎么讓公司經營的更好，讓員工有更好的收入，讓他們的孩子秋游時能夠自由自在地買牛奶喝？
我也記得，20年前，李總開著她那輛舊廣本，帶我去看了桂花城和桃花源兩個大工地的那一刻起，我就開始了在綠城的征程。這20年來，公司在行業內有了挺立潮頭的模樣，有了讓一部分人過更好生活的能力。我也有幸跟公司一起同呼吸、共命運、齊成長，我深信，只要認認真真把工作做好，做出品質，只要公司能夠變得更好，做成品牌，我的生活、我們的生活都會變得更好。我也認識到，一個人的成長，來自更多人的提攜與幫忙。唯有感恩，才能讓人輕裝前行。
感恩宋總創立綠城服務，給了我們工作與發展的平臺、溫暖而眷戀的家。感恩宋總“讓更多人享受綠城品質服務”的戰略指引，讓綠城服務在市場中占據了先發優勢，形成了規模壁壘；感恩宋總的謀劃，2007年就已提出生活服務的設計主張，并在公司發展的每個關鍵路口，給予超前的戰略智慧與方向指引，讓公司有了與眾不同的氣質內涵，成為綠城服務前行的動力源泉。
感恩壽總、夏總的指導與支持，綠城創始團隊的大度、厚愛與期許，讓綠城服務的管理者享受了上市紅利，讓我沒有理由不用心、不全情地工作。
感恩李總的信任與栽培，讓我在前線心無旁騖地沖鋒，一次次職位的上升，資歷的加持，也是一圈圈行業賽道的交棒。
我與公司發展的20年，還有很多值得感恩。我想感恩業主，他們是衣食父母，建言獻策，不離不棄，他們的批評讓我們直面自身的不足，鞭策我們一路前行；感恩合作伙伴，尤其是綠城中國、藍城集團、綠城控股，你們的理解、寬容與支撐，給了我們改變與堅持的動力；感恩綠城服務這所學校中的在校生和畢業生，你們的努力、奮斗、汗水共同創造了今天的綠城服務。
當前，行業發展進入了一個歷史新空間，公司也正處于新五年規劃的起步期，此刻，我以知天命之年站在全新的起跑線上，唯有整裝再出發，唯有不畏前路遠，唯有不辭奮斗艱，才能為團隊、為業主、為更多人、也為自己的生活創造更多的美好！
千里之行，始于足下。
2022年，我將在宋總的直接領導下，在董事會的支持與檢閱下，恪盡職守，強執行、重落地，將自身定位為戰略助手、轉型推手、前線炮手，攻出突破口、打贏開局仗、拿下關鍵年。
為此，我將新一年的重點工作歸納為“一個中心、四項抓手”。
宋總說過，服務背后是一個個人，管理者的第一要務，是培養人，培養團隊。所以，2022年乃至未來的工作中心只有一個，就是打造好公司的本體。
事業發展、關鍵在人，以人為本、抓人促事。我們要采取正向激勵、反向倒逼，堅持嚴管加厚愛、激勵加約束。
我們必須認識到，我們做的是一項為他人帶來美好的事業，走的是一條需要依靠光的力量引領和照亮的道路，這條路需要內心光明的人攜手而行。我們必須回到初心，心懷善意，心存正念，講道義、走正道、得正果。
公司的發展需要內心堅定、目中有人、心中有數、認認真真的人。我們必須鍛造一支無堅不摧的鐵軍，才能戰無不勝、所向披靡；我們必須培養熱愛生活、設計生活，心中有業主的人與團隊，才能堅定實現新生活服務圖譜。
“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對漫不經心、不負責任、沒有品行底線的管理者零容忍！”
2022年工作中的四項抓手是：抓轉型推進、抓賦能融合、抓市場發展、抓品質保障。
第一，抓轉型推進。生活服務轉型必須堅定、快速、扎實。先打出杭州示范，再全國鋪展。我們要在生活服務內容上進入新境界、打開新格局、闖出新天地，才能迎來一個不一樣的綠城服務、迎來屬于我們的不一樣的未來！
生活服務轉型落地需要集團資源的匹配和投入。我們要堅決落實宋總指示，匹配更強力量、更多資源投入康養和早教這兩項有福報的事業，研究并形成“一老一少”的商業模式。要立足于綠城品牌帶來的粘合度和信任度，發揮好最后一公里優勢，精選出高頻高質、與業主需求匹配的消費服務產品，發展好業主嚴選官、業主合伙人、幸福里里長等生活服務運營伙伴，與業主共治、共創、共建、共享，做成有社區特色、最受業主信任的綠城范式的新零售生態。
生活服務轉型落地需要業主數據建設工作的破局。生活服務轉型成功的唯一標志是生活服務項下內容在園區和業主中的覆蓋率與滲透率，成功的唯一前提是真實了解業主信息、精準匹配業主需求。2022年，我們必須把公司的數字化建設工作落到實處，頂層設計好數據框架，用日常服務采集合規數據，以真實、動態數據，勾勒出業主的真需求，從而把生活服務做真做實、做精做細、做深做透。
“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對新生活服務轉型落地推進不力、對捏造業主數據的管理者零容忍！”
第二，抓賦能融合。過去，公司業務的“三駕馬車”，在各自的賽道上自驅向前，構建商業模式，取得顯著成績。但在生活服務轉型過程中，這個組織模式出現一定掣肘，亟需加快融合。
我們必須搭好班子建好體系，才能去打贏更大的硬仗。公司的經營班子將重新組閣，培養理念一致、知識深廣、敢想敢闖、敢做敢當、執行力強、不畏艱難的管理者。公司的組織堅定采取更有效率的扁平化模式，城市公司將作為集團的派出機構，并按照一定的項目規模組建項目群，讓組織更敏捷、管理更高效。項目作為一線的基本作戰單元，要建立滿足生活服務內容提供的組織建制，要培養視園區為家、視業主為家人的光明使者。
2022年將是融合之年。我將重點做好市場界面和產品界面的融合，實現市場信息和目標客戶的共享，將生活服務產品打包輸出，在公司內部建立基于客戶、基于產品的組織靈活賦能機制。
“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對業務融合不配合、組織利益不協同的管理者零容忍！”
第三，抓市場拓展。自公司市場化發展以來，先發優勢明顯，市場能力得以錘煉，但隨著友商自建物業版塊，或運用資本手段補足短板，市場承壓明顯。生活服務是真功夫，市場發展是硬道理。我們必須深刻認識到，市場空間潛力無限，服務界面亦有無限可能，公司在市場中所占份額依然不大，在市場拓展上我們必須“以快為穩”，發展不減速、領先不失位。
與此同時，我們還要研究國家政策、把握國家戰略與城市發展、對標優秀經驗，提前布局新業態、新賽道；要做深區域，做強長三角優勢板塊，提高城市市占率，培育大灣區、京津冀、成渝城市群；要做強專業，以公司自建專業能力所形成的綜合運營力為核心，占據客戶心智，打開嶄新空間；要做精產品，融合生活服務內容，錨定客群需求，形成適配不同業態的產品組合；要做活機制，集團確定作戰地圖，培育作戰軍種，掌控有效信息，掛圖作戰，盡銳出擊！
今天線上線下參加會議的共有綠城服務3865名員工，是公司發展中的“關鍵少數”，公司發展，人人都是動車組，個個都是動力源，沒有旁觀者，沒有局外人。
“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對不躬身市場打拼、在發展上提前躺平的管理者零容忍！”
第四，抓品質保障。品質是公司的生命底線，是公司的安身立命之本。我們必須牢固品質意識，堅持高品質服務。
2022年，我將揭榜掛帥，成為品質保障第一責任人，公司的主要管理者要對接、認領項目群的品質官，在品質管理上采取追責機制，對品質不合格的項目問責到各級負責人。
在項目品質督察上，要發展業委會成員、幸福里里長成為品質監督員，常年常態化、多維多角度傾聽業主聲音。管理者要勤于工作日志、勤于走訪項目、勤于記錄問題，將項目品質檢查作為日常工作范疇。
我們的服務品質只能加碼，不能懈怠，必須守牢底線，挑戰高線，在科學、靠譜的滿意度評價中拿高分、穩榜首，這是傳承，更是使命。我們必須從堅守服務基本面入手，把基礎服務的標準落地好，拒絕“運動式”品質管理，把亮劍行動、百日攻堅、破敗相整改等品質保障行動常態化。我們必須堅定不移地夯實基礎服務品質，堅定不移地用高品質服務加持新生活服務轉型，堅定不移地做行業內品質最好的公司！
“我承諾，我所帶領的綠城服務團隊，對沒有品質意識、守不住品質底線的管理者零容忍！”
干一年，戰一年，奮楫者先；看五年，勇向前，不破樓蘭誓不還。
2021年，公司提出了五年五倍的倍增戰略。我們將懷揣著強大的決心，抓鐵留痕，踏步有力，一個目標接一個目標去實現！
宋總說過，每一個園區都是一個微型的社會，建筑的風貌、園區的氛圍，都在無形之中幻化為這座城市的氣質。物業服務向生活服務升級之后，讓這些氣質在生活中流動，最終體現在生活面貌上，一幅幅生動畫面、生態畫注定造就城市的神韻。
未來五年，公司按照“園區”即“城市”，“家庭”即“社會”的超前理念，建立員工與員工，員工與業主，與社會的有機和諧生態圈。
未來五年，公司將堅持五年五倍增速不動搖，堅持做行業內最品質、最生活、最有特質的公司！
未來五年，公司將堅持生活服務內容豐實不動搖，打造最美生活場景、最穩固服務體驗，讓業主實現服務獲得感提升大于公司發展速度！
未來五年，公司將堅持向市場要規模不動搖，提高單城市項目服務的密度、提高單項目服務的寬度、提高單業主服務的厚度，堅持做行業市場化能力最強的公司！
未來五年，公司將堅持提升運營效率不動搖，優化組織效能、優化服務效力，用科技提效、用機制激活，公司效益與員工收成同步提高，實現市值高于頭部競企的增長幅度！
我深知，這條路并非坦途，一定充滿艱辛。但宋總說過，綠城的基本價值理念源于我們每個人的內心，綠城最重要的依托是綠城人內心的明亮和美好。只要我們心存“讓這個世界變得美好一點”的念想，我們就會充滿力量。
面向未來，我在這里表態，傳承好綠城的價值理念，堅守好服務的初心善念，實現好“讓生活更美好”的利他心愿。
我和我的團隊，要在美好生活服務創新的道路上持續奮斗，當好推進生活服務轉型的實踐先行者。
我和我的團隊，要在讓更多人享受綠城服務的道路上持續奮斗，當好生活服務內容輸出的市場排頭兵。
我和我的團隊，要在保障基礎服務品質上持續奮斗，當好保持業主滿意領先的品質堅守者。
我和我的團隊，要在優化作戰環境上持續奮斗，當好打造企業最佳效能的運營領跑者。
最后，我想說，未來，在戰略層面，宋總是公司戰略的總規劃師，我必將帶領團隊落地好戰略；在執行層面，我是公司行動的第一人，我必將沖在一線建設好標桿；在品質及品德層面，我是底線捍衛者，我必將帶領團隊將底線原則牢牢堅守！我相信，成功屬于堅韌不拔者，屬于打鐵自身強硬者，我們必將如期完成五年戰略目標。
風雨兼程，沒有什么可以制約我們的想象，沒有什么可以阻擋我們對美好生活的追求，沒有什么可以阻擋公司發展前行的腳步。詩和遠方，就在我們為之奮斗的綠城服務。
讓我們為“更多人生活的更美好”而努力奮斗！
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